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坐地起价、强收费用!搬家公司家电维修行业该管管了

2021/8/26 12:12:18

搬家公司家电维修行业该管管了

  家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜,消费者深受其苦。12345热线反映,6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起,反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。

  记者发现,服务收费完全无标准;服务过程中坐地起价、巧立名目,或以次充好,收取高昂费用;服务质量没法保障,售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。

  坐地起价

  2.1公里距离却要6000元

  前不久,包先生要把一架钢琴、一台空调、一个柜子运送到另一处地点,2.1公里的距离,让包先生支付了6000元的搬家费。

  搬家公司之前的要价是:出车费一辆280元,两车一共560元,还有三样物品搬运费分别为200元、150元、450元,合计才1360元。然而工人搬完后却坐地起价,要求额外支付人工费,每人每小时300元,共3人,5个小时共计4500元。包先生说,当时工人一共索要了8000元,讨价还价后他支付了6000元。

  有同样遭遇的还有市民孙先生。搬家前孙先生做好了功课,选择了知名的“兄弟搬家”。可是,出发地的房间离电梯通道长,到目的地后要绕路把家具搬到家里,都是加收人工费的借口。最后,此前下单时所说的“300元加上后期正常支出”,变成了总价2000元。

  收费无标准

  上门加个氟收了1850元

  相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。“我们家空调不制冷,售后上门就加了个氟,居然跟我要了1850元。”李女士说,售后告诉她加多少氟收多少钱,另外还更换了其他零件,“我也不懂,只能自认倒霉。”

  潘先生则找了个人维修:“给空调更换压缩机,收了480元钱,加氟720元钱,上门费200元,维修费280元,一共收了1680元。”潘先生还发现,个人维修的收费明细完全看不到。

  吃了哑巴亏的还有彭女士。“售后上门修理热水器,换混水开关收了380元,防爆阀200元,更换电源线200元。”彭女士联系客服询问报价,结果被告知“师傅说多少就是多少”。

  售后不完善

  消费者投诉处理难

  许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往并不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。

  有的市民觉得遭遇了欺诈,便向服务公司申请退款,但售后进展却十分缓慢。

  高先生向12345反映,他在京东下单了上门维修,由啄木鸟公司密云店来做维修。但高先生交了800元钱后,家里空调一个都没修好。“啄木鸟客服说不管售后,我去找京东,但显示没有订单。”高先生给12345热线打了电话,要求京东和啄木鸟平台退钱。但由于啄木鸟公司的注册地在重庆,高先生的投诉遥遥无期。

  记者注意到,有的互联网维修服务因为注册地并不在北京,导致售后进程慢;还有的公司未在注册地址经营,监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。

  记者调查

  有“银行卡+微信”就能入市

  记者登录58同城等网站,以个人身份发布提供搬家和维修的相关服务信息,仅需通过人脸识别,提供银行卡和微信信息,一条服务信息分分钟就可以对外发布了,市场准入毫无门槛可言。

  “搬家会签合同或协议吗?”记者先后咨询多家公司,有的直接给了否定回答,有的则表示如果搬运的是价值较高的贵重物品可以考虑签。而维修服务公司的客服则表示,最多可以出具收据。

  由于市场准入门槛低,一些没有资质的私人搬家团队、个人维修,也避开了执法部门的监督。此外,家政家修服务也没有相关行业标准,更没有完善的规章制度。

  律师建议

  平台要发挥公示监管作用

  为什么家政家修市场乱象频出?北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为,除了因为服务者自身经营不规范、法律意识淡薄,也有法律制度不完善和监管不到位的因素。

  张晓伟律师建议,要充分发挥平台的公开和监管作用,比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容,在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议;服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开;对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。

  张晓伟律师说,相比搬家,维修往往支付的金额不太高,而消费者采用司法途径解决耗时耗力,这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为,以行政方式处理更为快捷。他建议,市场监管部门应加强监管处罚力度;另外,相关的立法也需要尽快跟上,防止服务者利用法规缺失打擦边球。

  张晓伟律师也提醒消费者,要有法律和维权意识,敢于对不法行为说“不”。在协商不成时,要注意保存证据,向平台反馈要求处理,向行政主管部门投诉,或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。

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